Prechádzanie cez hory a moria, spoločné budovanie služieb: Záznam o školení servisného personálu v Portugalsku

V novembri sa naša spoločnosť vybrala do Portugalska, aby poskytla školenie tímu pre servisnú podporu nášho klienta a pomohla mu tak lepšie slúžiť svojim zákazníkom.

Minulý november sme preplávali oceán až do Lisabonu v Portugalsku, kde sme uskutočnili podrobné školenie pre tím servisnej podpory nášho klienta.

V osvetlenej konferenčnej miestnosti prebiehali živé a zaujímavé diskusie. Systémovo sme prebrali kľúčové technické body a postupy v oblasti servisu a prostredníctvom scénárových cvičení sme zdieľali skúsenosti z riešenia zložitých problémov. Keď sme sledovali, ako sa miestny tím postupne dostáva od dôsledného poznámkovania až po aktívne kladenie otázok a nakoniec k obratnému precvičovaniu operácií, cítili sme, že výmenou poznatkov sa vedomosti naozaj menia na posilnené schopnosti poskytovať služby.

Toto školenie nielen posilnilo profesijné zručnosti tímu klienta, ale aj prehlúbilo vzájomné porozumenie a dôveru. Keď sa na konci miestnosť zaplnila úsmevmi a potleskom, vedeli sme, že lepšia obsluha začína práve tu, smerujúc ku každému konečnému zákazníkovi. Prechádzajúc hory a oceány, aby sme postupovali spoločne ruka v ruke – to je hodnota, ktorú sa snažíme dosiahnuť.