Traversând munți și mări, construim împreună serviciul: O înregistrare a instruirii privind service-ul în Portugalia

În noiembrie, compania noastră a călătorit în Portugalia pentru a oferi instruire echipei de service post-vânzare a clientului nostru, ajutându-i să-și servească mai bine clienții.

Anul trecut, în noiembrie, am traversat oceanul până la Lisabona, Portugalia, pentru a organiza o sesiune temeinică de instruire pentru echipa de service post-vânzare a clientului nostru.

Într-o sală de conferințe luminată de soare, discuțiile au fost vii și captivante. Am acoperit sistematic punctele tehnice principale și procedurile de service, împărtășind experiențe în gestionarea problemelor complexe prin exerciții bazate pe scenarii. Observând cum echipa locală a evoluat de la notarea atentă a informațiilor la punerea activă de întrebări, iar apoi la practicarea abilă a operațiunilor, am simțit cum cunoașterea se transformă cu adevărat în capacități de service sporite prin schimbul nostru.

Această formare nu doar că a consolidat abilitățile profesionale ale echipei clientului, ci a și adâncit înțelegerea și încrederea reciprocă. În momentul în care zâmbetele și aplauzele au umplut sala la final, am știut că un serviciu mai bun avea să înceapă aici, extinzându-se către fiecare client final. Traversând munții și oceanele pentru a avansa mână în mână — aceasta este valoarea pe care ne străduim s-o atingem.