산과 바다를 넘어 함께 서비스를 건설하다: 포르투갈에서의 애프터세일즈 교육 기록

지난 11월, 당사는 고객사의 애프터세일즈 서비스 팀을 대상으로 교육을 제공하기 위해 포르투갈을 방문하여 고객 서비스 향상에 기여했습니다.

지난해 11월, 우리는 포르투갈 리스본까지 해를 건너가 고객사의 애프터세일즈 팀을 대상으로 심도 있는 교육 세션을 진행했습니다.

햇살이 비치는 회의실에서 활기찬 토론이 오갔습니다. 우리는 주요 기술 포인트와 서비스 절차를 체계적으로 다루었으며, 시나리오 기반 연습을 통해 복잡한 문제를 처리하는 경험을 공유했습니다. 로컬 팀이 성실하게 메모를 하던 모습에서부터 적극적으로 질문을 던지고, 나아가 숙련된 방식으로 실습하는 과정을 지켜보며, 지식이 진정한 서비스 역량 향상으로 전환되는 것을 체감했습니다.

이번 교육은 고객사 팀의 전문 역량을 강화할 뿐만 아니라 상호 이해와 신뢰를 더욱 깊게 다졌습니다. 교육이 끝날 무렵 웃음과 박수가 가득했던 그 순간, 우리는 더 나은 서비스가 여기서 시작되어 모든 최종 고객에게까지 전달될 것임을 확인했습니다. 산과 바다를 넘어 함께 손잡고 나아가는 것—이것이 우리가 추구하는 가치입니다.