Attraversando montagne e mari, costruiamo insieme il servizio: un resoconto della formazione post-vendita in Portogallo

Nel mese di novembre, la nostra azienda si è recata in Portogallo per fornire formazione al team del servizio post-vendita del nostro cliente, aiutandolo a servire meglio i propri clienti.

Lo scorso novembre abbiamo attraversato l'oceano fino a Lisbona, in Portogallo, per condurre una sessione approfondita di formazione per il team post-vendita del nostro cliente.

In una sala conferenze illuminata dal sole, le discussioni sono state vivaci e coinvolgenti. Abbiamo coperto sistematicamente i punti tecnici chiave e le procedure di servizio, condividendo esperienze nel gestire problemi complessi attraverso esercitazioni basate su scenari. Vedere il team locale progredire dal prendere meticolosamente appunti fino a porre domande in modo attivo, e infine eseguire con abilità le operazioni pratiche, ci ha fatto sentire che il sapere si stava realmente trasformando in capacità di servizio potenziate grazie al nostro scambio.

Questo training non solo ha rafforzato le competenze professionali del team del cliente, ma ha anche approfondito la comprensione reciproca e la fiducia. Mentre sorrisi e applausi riempivano la stanza alla fine, abbiamo capito che un servizio migliore sarebbe iniziato proprio qui, estendendosi a ogni cliente finale. Attraversando montagne e oceani per progredire insieme — questo è il valore che cerchiamo di raggiungere.