Über Berge und Meere hinweg, gemeinsam Service aufbauen: Eine Dokumentation der After-Sales-Schulung in Portugal

Im November reiste unser Unternehmen nach Portugal, um eine Schulung für das After-Sales-Service-Team unseres Kunden durchzuführen und ihnen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu betreuen.

Im vergangenen November überquerten wir den Ozean nach Lissabon, Portugal, um eine umfassende Schulung für das After-Sales-Team unseres Kunden durchzuführen.

In einem lichtdurchfluteten Konferenzraum waren die Diskussionen lebhaft und engagiert. Wir gingen systematisch auf wichtige technische Punkte und Serviceverfahren ein und teilten Erfahrungen bei der Bewältigung komplexer Probleme anhand von Szenario-basierten Übungen. Beim Beobachten, wie das lokale Team von fleißlichem Notizenmachen zu aktiven Fragenstellung überging und schließlich die Abläufe gekonnt praktizierte, spürten wir, wie Wissen durch unseren Austausch tatsächlich in gesteigerte Servicekompetenz umgewandelt wurde.

Diese Schulung hat nicht nur die fachlichen Fähigkeiten des Teams des Kunden gestärkt, sondern auch das gegenseitige Verständnis und Vertrauen vertieft. Als am Ende Lächeln und Applaus den Raum erfüllten, wussten wir, dass hier ein besserer Service beginnt, der sich auf jeden Endkunden auswirken wird. Über Berge und Meere hinweg gemeinsam voranschreiten – dies ist der Wert, den wir verwirklichen möchten.